民生暖流奔涌淄博：分线指挥部攻坚克难，托举“家门口”的幸福

6月10日，在(zài)张店区齐盛湖畔的彩虹养老院，智慧养老服务(fúwù)平台的工单列表上，服务对象、订单信息、服务时间、服务项目、状态、服务人员……一项项居家养老服务内容清晰可查。“现在(xiànzài)真是太方便了，住在家里，需要什么服务都能上门，连房间都不用(bùyòng)出，就像请了个‘家庭保姆’！”70多岁李(lǐ)奶奶的感慨，正是淄博市民生建设分线指挥部(zhǐhuībù)推动《淄博市居家养老服务条例》落地生根的生动缩影。

聚焦痛点，养老服务迈入“智慧+”时代(shídài)

养老服务(fúwù)如何真正跟着老人走？淄博的选择是智慧赋能与标准引领。彩虹养老院负责人巩守棣坦言，《淄博市居家养老服务条例》如同(rútóng)一剂强心针，推动机构突破创新。他们打造的“1216”智慧工作法(fǎ)，融合“大养老+小医疗(yīliáo)+绿色通道”模式，让(ràng)10余个老年病科室专家资源“云端(yúnduān)”直达老人床前，实现“转床不转院”的无缝医养结合。

自《淄博市居家养老服务条例》今年(jīnnián)3月实施以来，这座全省智慧养老标杆机构焕发新活力：新增日托(rìtuō)服务惠及2位(wèi)老人，居家养老服务延伸覆盖颐丰社区36位长者，从(cóng)“单纯养老院”蝶变为功能多元的社区嵌入式养老综合体。

“下一步，市民政局(mínzhèngjú)将以《淄博市居家(jūjiā)养老服务条例》实施为契机，牢固树立(shùlì)‘养老服务跟着老年人走’的理念，不断完善养老服务设施，优化养老服务供给，提升要素(yàosù)保障能力(nénglì)，正积极(jījí)构建基本公共服务、市场化服务、公益服务相结合的居家养老服务体系。”淄博市民政局党组副书记、副局长董玉磊表示(biǎoshì)，目标就是让广大老年人在家门口就能享受到优质便捷的养老服务，打造“齐乐养”淄博幸福养老新标杆。

破解顽疾(wánjí)，“红色物业”激活基层治理末梢

民生温度同样在社区基层升腾。淄川区般阳(bānyáng)路街道城里社区，“红色管家”服务小队的身影活跃在楼宇之间。社区党委书记耿萌萌介绍，借力(jièlì)《淄博市物业管理条例》执法检查的东风，社区党委与物业共建联合党支部(dǎngzhībù)，以(yǐ)“双向进入”机制打破壁垒。居民们眼见为实：5处老旧健身器材焕然一新，20个(gè)昏暗楼道重获光明，新增(xīnzēng)的3处智慧车棚更化解了电动车“抢位”难题。

为更好保障业主权益(yèzhǔquányì)，创新推出“五五三三”快速响应机制，做到客服电话响铃5秒必接，微信诉求5分钟内响应，一般诉求30分钟启动服务(fúwù)，3小时办结等(děng)问题快处机制，以实际行动解决业主的(de)烦心事儿(ér)，红色物业落地生根。让烦心事解决效率倍增，居民满意度跃升至96%。

这场(zhèchǎng)物业革命浪潮席卷全市(quánshì)。淄博市城市管理局党组成员、副局长李春波亮出今年(jīnnián)的成绩单：依法清退、更换不合格(hégé)物业企业14家，新建充电端口3万余个，加装电梯阻止系统(xìtǒng)816套(tào)。更关键的是，在民生建设分线指挥部的大力推动下，一套物业自查自纠机制在全市小区扎根，问题早发现、快处置，推动物业投诉量断崖式下降了(le)43.4%。“执法检查绝非走过场，它倒逼行业提质升级，让服务真正对标百姓期待。”李春波强调。

聚力攻坚，民生(mínshēng)工程跑出“加速度”

养老(yǎnglǎo)舒心、住得安心，仅是淄博民生(mínshēng)拼图的一部分。淄博市民生建设分线指挥部办公室衣卫东描绘了一张更宏大的攻坚(gōngjiān)蓝图：指挥部紧盯教育(jiàoyù)、养老、旧改、路域环境、农村供水等五大领域40余个项目，以“清单+闭环”管理和“一线工作法”强力推进。

教育优化提速：3所(suǒ)新校手续齐头并进，1所续建、3所改建项目工地热火朝天(rèhuǒcháotiān)；

老旧小区焕新(huànxīn)：20个改造项目正在陆续开工，基础设施升级(shēngjí)正为居民生活“破旧立新”；

养老(yǎnglǎo)服务提质(tízhì)：已建成智慧养老院2处、社区嵌入式(qiànrùshì)养老服务机构6家，完成140家普惠性养老机构认定，培育品牌化(pǐnpáihuà)、连锁化养老服务组织2家，年内还将建设认知障碍照护专区8处，新增认知障碍床位200张以上；

路域颜值(yánzhí)提升：专项督查整治(zhěngzhì)问题超1100个，14条道路修复工程有序铺开；

乡村清泉(qīngquán)入户：总投资3亿的全市(quánshì)农村供水保障项目已在64个村开建，铺设完成28公里主管网。

“指挥部办公室实行(shíxíng)‘清单+闭环’管理模式，全面落实(quánmiànluòshí)‘一线工作法’，及时解决项目(xiàngmù)建设瓶颈问题。同时，充分发挥市人大常委会监督职能(zhínéng)，扎实开展2025年专项工作评议，寓支持于监督之中，实施专项督导(dūdǎo)，确保关键节点任务目标如期完成。”衣卫东表示，下一步将聚合资金、土地等关键资源，为项目建设清障护航。

从养老院里的(de)智慧服务，到社区“红色管家”的忙碌身影，再到旧(jiù)改工地的机器轰鸣，淄博市民生建设分线指挥部正以问题(wèntí)为导向，以民心(xīn)为标尺，将一项项承诺(chéngnuò)写入现实。当养老、安居、教育、饮水这些“关键小事”被一一熨帖解决，幸福图景已然在千家万户门口清晰铺展——这不仅是城市温度的刻度(kèdù)，更是治理精度与为民初心的生动诠释。

（大众新闻·鲁中晨报记者(jìzhě) 马斌 通讯员 盛维龙）